今天的課程目標是學習「非暴力溝通四部曲」，讓增進溝通技巧是有步驟的學習，最後達成「心口合一」，一致性的有效溝通(包含學習傾聽與同理)。

以下類似的情境是不是常常出現：我們明明關心、在意我們的家人、朋友或孩子，卻在出現意見不同時，溝通溝通著，最後就吵了起來，情緒上頭就不小心說出了傷害對方的話，事後感到後悔，並決定再也不可以這樣對他們說話了!卻又在下一次紛爭出現後再重演一次類似的情景。這就是為什麼我們要學習「非暴力溝通」的理由。

 

上半場藉由案例先讓學員認知與練習「四部曲」步驟：

1. 區分客觀觀察與主觀評論(客觀→看見事件不會有形容詞，想法→是主觀的)

2. 區分感受與想法(人際互動的五個層次：表達、想法、感受、需要、彼此尊重)

3. 遇見需要~做好誠實表達(同理自己→說出感受與想法，同理他人→猜出需要)

4. 區分請求與命令(請求→提出滿足需要的策略，命令→要對方照著我的意思去做)

 

下半場運用學習到的非暴力溝通(NVC)技巧以分組進行「同理圈練習」，藉由感受卡(猜感受)、需求卡(猜需求)的運用讓不擅於詞彙表達的傾聽者，在聆聽完訴說著的故事之後可以更精確地猜測對方的需求(或心情)，小組成員彼此討論、專注感受訴說者的故事，實際的演練操作，讓學習傾聽與同理不再是紙上談兵。